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細(xì)致入微顯真情

來源:管理員     所屬分類:地礦新聞     閱讀次數(shù):1707     發(fā)布時(shí)間:2013-06-09

    每天早晨八點(diǎn)鐘,都是陜西地礦醫(yī)院掛號(hào)室最忙碌的時(shí)刻,她們既要整理好交給財(cái)務(wù)科的現(xiàn)金往來賬,等待交接班,又要面對(duì)求醫(yī)問藥的患者。她們就是兢兢業(yè)業(yè)的掛號(hào)室結(jié)算員。這個(gè)由6人組成的掛號(hào)收費(fèi)結(jié)算的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的目標(biāo)“面對(duì)窗口,微笑服務(wù)”。

    “您好,請(qǐng)問掛什么科?”已經(jīng)成為她們每日必備的開場白,看似簡單的問候,卻給病人帶來些許安慰。有時(shí)候,只是出票、收費(fèi)等簡單的動(dòng)作也需要非常地耐心和細(xì)致。她們還要面臨許多棘手的問題。一天,一位病人行色匆匆地趕到窗口,結(jié)算員見他手捂著后腰,豆大的汗珠流過面頰,表情痛苦,一位陪伴他的中年女人趕忙問:“大夫,他腎結(jié)石犯了,掛什么科?”結(jié)算員見此情景忙說:“您順著走廊向北,過道處有碎石治療室,您先帶他去看病,過后再來補(bǔ)號(hào)吧!”,“好的,謝謝!”……還有一次,一個(gè)年輕的小伙捂著右手,鮮血不停地從指縫流出,見此情景,結(jié)算員毅然決定讓同事照看一下窗口,帶著對(duì)方去外科緊急處理傷口后才補(bǔ)辦手續(xù)。

    結(jié)算員在平凡的工作崗位中,用耐心、細(xì)致?lián)Q回了患者的感動(dòng)并為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了贊譽(yù)。

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